近日，駐馬店市政府舉辦了一場(chǎng)特別的政務(wù)服務(wù)活動(dòng)。副市長(zhǎng)孫繼偉親臨市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線中心現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)民生訴求，解答政策咨詢(xún)，推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題。

在接聽(tīng)熱線過(guò)程中，孫繼偉耐心細(xì)致地接聽(tīng)了多位市民的來(lái)電，內(nèi)容涉及城市建設(shè)、教育醫(yī)療、民生保障等多個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的問(wèn)題，他當(dāng)即給予明確答復(fù)；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的問(wèn)題，他認(rèn)真記錄并承諾限期辦理。

孫繼偉表示，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是檢驗(yàn)政府工作成效的“試金石”。他要求各級(jí)各部門(mén)要高度重視群眾反映的問(wèn)題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保件件有落實(shí)、事事有回音。

據(jù)了解，駐馬店市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線自開(kāi)通以來(lái)，已累計(jì)受理群眾來(lái)電數(shù)十萬(wàn)件，辦理滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。通過(guò)這種領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接聽(tīng)熱線的形式，不僅拉近了政府與群眾的距離，也推動(dòng)了政府部門(mén)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

下一步，駐馬店市將進(jìn)一步完善“12345”熱線工作機(jī)制，推動(dòng)熱線與網(wǎng)格化管理、數(shù)字政府建設(shè)深度融合，打造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。